Мастерхост признает свои ошибки

8 февраля, 13:29

Что ж, можно поучиться у «Мастерхоста» умению признавать свои ошибки…


Года эдак три назад, когда провайдер «Мастерхост» уже обеспечивал хостингом добрую половину Рунета, руководству пришло в голову, что они хорошо разобрались в своем деле и теперь отлично знают, что клиенту нужно. Ха-ха-ха!..


Время не стоит на месте и потребности клиента меняются вместе с бурно развивающимся рынком. Не успели и глазом моргнуть, как множество еще недавно удачных решений вдруг перестали быть по-настоящему актуальными. Спасибо нам, клиентам компании, за лояльность и веру в «просветление» руководящих умов. Оно, наконец, наступило!


Проанализировав последние годы работы, руководство компании пришло к заключению, что прямая связь между клиентом и компанией утратила свою прежнюю силу, а набор услуг и возможностей — перестали опережать рынок. В этой связи руководство приняло решение о внесении кардинальных изменений в планы компании и в приоритеты дальнейшего развития. Причем, не с точки зрения общих понятий (они никогда не менялись и всегда опирались на «вечные ценности»), а в конкретных делах и решениях.


Среди прочих решений, по-настоящему тяжелых, было и приглашение вашего покорного слуги обратно в компанию (я ведь еще та заноза для поставщиков товаров и услуг). Надо заметить, «Мастерхост» и ранее пытался договориться со мной о сотрудничестве, но согласия мы не находили, пока позиция руководства полностью не стабилизировалась на тех ценностях, которые мне близки. Теперь же, с отрытым сердцем и боевым настроем я занял свое любимое место и полон решимости отстаивать интересы клиентов внутри руководящей «тусовки» компании «Мастерхост».


Я крайне воодушевлен тем, что «большие мальчики» вернулись к желанию платить человеку, который (на первый взгляд) только лишает их дохода. Поверьте, для такого монстра на рынке, как «Мастерхост», — это серьезный и знаковый шаг. Посмотрите на крупнейших поставщиков товаров и услуг в России: вы можете сказать, что внутри руководства этих компаний кто-то на самом деле отстаивает интересы конечного клиента?..


Однако, вернемся к нашим… к нашему «Мастерхосту». За первую неделю погружения в дела, мне удалось составить представление о текущей ситуации и даже внести первые коррективы в сегодняшние планы компании.


Но работы предстоит много. Очень много! Понадобится много ресурсов материальных и человеческих для освоения всех планов, и компания готова пойти на эти затраты. Поэтому, друзья, если вы считаете себя специалистом в своем деле и хотели бы приложить свои знания и умения в нашем коллективе, присылайте свои резюме и предложения на официальные адреса компании или мне лично. Я обещаю каждое обращение передать в правильные руки. Мы приглашаем специалистов в самых разных областях: от программистов и дизайнеров до руководителей проектами. Мы не затыкаем дыры в штатном расписании, мы ищем новые таланты!


А всем, кто является клиентами хостинга, предлагаю воспользоваться моментом и внести собственные корректировки в работу компании. Присылайте мне свои претензии и предложения, будем изучать их и включать в свои проекты. Чем больше будет мнений, тем удачнее мы проведем обновление линейки услуг, системы управления, всех технических и процессуальных моментов. Будем лучше представлять, какие возможности и услуги следует в первую очередь предложить вам.


За лучшие предложения и замечания будем всячески поощрять. Вы сможете не только увидеть результаты ваших умозаключений в деле, но и воспользоваться благодарностями и подарками от компании. За это я буду специально бороться. Поэтому, старайтесь указывать в письмах свои клиентские номера или другие реквизиты. Предложения не от действующих клиентов компаний — тоже будем изучать, но относиться к ним, по понятным причинам, всегда следует с осторожностью.


Давайте уже расшевелим этот засыпающий супермаркет хостинга!..

P.S. Официальные мастерхостовые адреса на офф-сайте, мой рабочий email: kurepin@masterhost.ru, мои личные контакты см. тут.

комментарии к "Мастерхост признает свои ошибки"

Супер! Посмотрим что из этого выйдет.

Дорадыч, 08.02.2010 15:00

* * *

Давайте уже, Руслан! Расшевелите это осиное гнездо!

Всеволод, 09.02.2010 17:20

* * *

mod_deflate включите на виртуальном хостинге

bur, 09.02.2010 20:02

* * *

Когда уже ценны будут соответствовать услугам?

и еще..., 09.02.2010 22:19

* * *

Я как раз сегодня ушел из Мастерхоста. Мне было приятно с ними работать.

Владислав, 10.02.2010 02:50

* * *

Дежавю? :-)

Лё, 10.02.2010 13:03

* * *

bur, насчет mod_deflate поговорю с админами.

Руслан Курепин, 10.02.2010 13:05

* * *

что-то нужно сделать с интерфейсом админки, чтобы можно было понимать как именно сделать то что тебе нужно, а то каждый раз когда что-ниубдь нужно приходиться звонить в техподдержку и разбираться…

Львенок, 10.02.2010 13:08

* * *

Львенок, панелью управления уже занимаемся. Очень плотно и большими силами. Надеюсь вскорости представить первое серьезное обновление.

Руслан Курепин, 10.02.2010 13:11

* * *

Цены на dedicated не соответствуют поддержке. За цену ниже в других местах можно получить более качественную поддержку. Я уж молчу про вечные проблемы с plesk.

PhoneMan, 10.02.2010 13:21

* * *

Ушел на иностранный хостинг от Мастерхоста. Просто небо и земля. Очень доволен.

Ilya, 10.02.2010 13:24

* * *

Сделайте поддержку Битрикса в простеньких тарифных планах. Правда по слухам он и на оптимизированных глючит.

Mastodont, 10.02.2010 13:26

* * *

Руслан, на сайте мастерхост нет e-mail для соискателей (может быть, плохо искал). Если вы настолько заинтересованы в двигателях бизнеса, скажите, куда направить резюме, чтобы оно попало в ваши руки.

Иван, 10.02.2010 14:00

* * *

Иван, пишите на kurepin@masterhost.ru

Руслан Курепин, 10.02.2010 14:02

* * *

А зп так же белая и черная? и так же черную месяцами не дают?

Аноним, 10.02.2010 14:39

* * *

Забавно. Помню МХ в старые-добрые. Сам не хостился, но друзья много хвалили.

iThink, 10.02.2010 18:31

* * *

Цены на тарифы с 10 МБ дискового пространства совершенно не адекватны. У других хостеров это можно получить рублей за 300-400 в месяц.

Аноним, 10.02.2010 19:07

* * *

Каждый раз для меня проблема найти в админке, откуда я могу получить доступ к добавлению/удалению баз.

vic, 10.02.2010 20:18

* * *

Виртуальный хостинг не устраивал, уговорили купить VPS. Качество устраивает, но плачу намного больше, и главное теперь техподдержка практически отсутствует (приходится вымаливать ответы) :(

Станислав (с172430), 10.02.2010 21:35

* * *

С бонусной программой фигня вышла.
Сначала можно было скажем заказать m.-кружку. А потом произошла деноминация баллов, и на кружку уже не хватило :( И за продление хостинга баллы теперь тоже не дают, так что наверное и не хватит.

И ещё под этот новый год никаких акций или розыгрышей не было, как это обычно проводили.

Вячеслав, 10.02.2010 22:41

* * *

Единственная проблема “Мастерхоста” – феноменально высокие цены на аренду выделенных серверов. Я арендую простой сервер на Celeron’е с 512 Мб памяти с 2005 года. Поначалу все было круто, а потом подняли цену в разы, в том числе старым клиентам, а затем в довесок еще и официально лишили скидки при долгосрочной оплате, которая раньше была прямым текстом описана в договоре. Договориться о чем-либо совершенно нереально, небогатая мелочь “Мастерхост” не интересует :( Закончится предоплата, будем уходить, хотя, повторюсь, кроме установки неподъемно высокой цены за пять лет работы у меня нет к хостеру вообще ни одной претензии.

Денис, 11.02.2010 01:28

* * *

Сделайте более адекватное подключение библиотеки imagemagick, без самостоятельного написания интерпретаторов )

Айви, 11.02.2010 08:03

* * *

Мастерхост – отличный хостер, никаких претензий, кроме цены – ушел с VPS оттуда на vpsville.com – вчетверо все же дешевле и места больше. Хотя качество мастерхостового меня вполне устраивало, а в чем-то может и лучше.

Михаил, 11.02.2010 13:19

* * *

Нужна альтернатива Plesk на VPS и выделенных серверах. ISPmanager предлагают уже почти все кроме МХ. Сильно дешевле и удобнее получается.

Алексей, 11.02.2010 14:39

* * *

Мастер широчайшего профиля. Ну ну.

птица синица, 11.02.2010 15:42

* * *

Спасибо, Руслан, что признали ошибки и извинились за шейпер на аккаунт и выдавливание с хостинга оффлайном на двое суток. Только поздно уже. Этот супермаркет гниёт на всех уровнях, начиная с железа (замена рейд-контроллера в течение нескольких недель, за время которых с винта скорость чтения 300 КБ/сек), инженеров (почти 12 часов ребилда рейда и результат в виде восстановления из трёхдневного бэкапа, когда в панели есть вчерашний), цен, переставших соответствовать качеству несколько лет назад и так далее.

Но, в любом случае, Вам респект за попытку разгрести этот отстойник. Безотносительно к результату попытки.

c57654, 11.02.2010 18:26

* * *

VPS слишком дорог, а виртальный хостинг слишком слабый, что даже долбаный ВордПресс периодически не тянет.

Feelov, 11.02.2010 19:36

* * *

C мастерхостом не сталкивался, но хостингов видел много. Больше всех по возможностям, админке и поддерже нравится у руцентра. Того же желаю и мастерхосту.

Shunkru, 11.02.2010 22:39

* * *

Один в поле не воин. И неплохой шаг назад. Поздравляю. Пользуюсь Peterhost.

Алеша Мирный, 11.02.2010 23:06

* * *

Все нравится, кроме дискового объема. Хочу тариф «Много Места». Не нужен бэкап, не нужны скрипты и базы. Ну и трафик, соответственно, безлимитный.

Александр, 12.02.2010 04:57

* * *

Присоединяюсь к комментарию “Денис, 11.02.2010 00:28” по аренде выделенного сервера. Аналогично – платили:

Аренда порта коммутатора Ethernet 100Mbps – 850 рублей/месяц;
Размещение оборудования в стойке, за 1U – 1700 рублей/месяц;
Аренда оборудования – 6020 рублей/месяц.
Итого: 8570 рублей/месяц.

С 1 апреля 2008 г. стоимость заказанных Вами услуг составит:
Аренда порта коммутатора Ethernet 100Mbps – 1330 рублей/месяц;
Размещение оборудования в стойке, за 1U – 4340 рублей/месяц;
Стоимость аренды оборудования – 6020 рублей/месяц.
Итого: 11690 рублей/месяц.

А так, никаких тоже претензий к мастерхосту. Даже кредит постоянно предоставляют, ввиду того, что бухгалтер оплачивает счета на день-неделю позже выставленного.

Успехов тебе! И снижения стоимости услуг.

Серж, 12.02.2010 19:50

* * *

Перестал рекомендовать и брать вирт. хостинг Мастерхоста под новые проекты когда при критической ошибке с сайтом телефонная поддержка ничего сделать не могла и отсылала на мыло. По мылу могли молчать до трех суток. Никакой обратной связи, одно отфутболивание. При нерабочем сайте это нервировало.
В ispserver.com в подобных случаях хотя бы можно дозвониться до живого спеца по телефону или получить быстрый ответ по мылу.

Игорь, 12.02.2010 21:18

* * *

Желаю удачи. Кстати мой клиентский номер до ухода из мастерхоста был двухзначным, начинали мы сотрудничества ещё во времена ситилайна (думаю судьба будет такая-же) :) А уйти меня вынудили введя квоту для впс. самое смешное, что я платил 3000 руб/м за впс, и когда меня выперли перешел к региональному провайдеру, который просто супер!

Андрей, 13.02.2010 00:56

* * *

Регистрация доменов у .mастерхостовского регистратора .Mастернейма, тоже несколько кривовато сделана.
Из своего .mастерхостовского аккаунта для регистрации домена в .Mастернейме создаётся аккаунт с несколько кастрированными возможностями. Зарегистрировать там домен я могу, а вот принять участие в деменном аукционе – нет. Для этого нужно создавать отдельный аккаунт “с улицы” – вот он оказывается полноценным. Два вынужденных акка у .Mастернейма не то чтобы напрягают, но несколько раздражают.
И ещё внутри панели у .Mастернейма нет никакой ценовой ясности кроме остатка на счету – пока не зарегистрируешь или не продлишь домен, не ясно сколько это будет стоить/стоило. Да и то делать это приходится самому путём сравнения остатка до и после операции – нет никакой информации о стоимости транзакции в явном виде как, к примеру, у Ру-Центра. Правда, однажды в панели где-то в недрах меню среди финансовых отчётов я наткнулся на распечатку доходов-расходов, но было это один раз и случайно – второй раз сознательно я туда добраться уже не смог.
И ещё что-то очень раздражало, но уже забыл. Вспомню, может быть ещё напишу.

Виктор (пять лет в .m), 13.02.2010 13:42

* * *

Да, цены у М очень высокие. Не ухожу только потому что переезжать очень лениво (лет шесть уже все проекты держу там). Пробовал пользоваться “Магазином”, но интерфейс крайне запутанный. В итоге пользуюсь старой-доброй админкой, где можно просто тупо написать название домена и зарегистрировать его (безо всяких корзин/одобрений заявок и прочей никому не нужной фигни).

Павел Губарев, 16.02.2010 01:00

* * *

это не хост это грабеж

qwerty, 19.02.2010 12:05

* * *

Эта “фишка” биллинга просто добила:

На аккаунте есть ещё зарегистрированный домен, который требуют продления, причём только через два месяца. Ровно за два месяца до его продления со счёта внезапно списываются (резервируются) деньги на его продление, причём без какого-либо предупреждения. Денег в этот момент оставалось совсем мало и их заведомо не хватало на продление, но тем не менее вся имеющаяся сумма была списана со счёта и он обнулился. В результате нулевого баланса площадка со всеми сайтами была остановлена, домен, естественно, тоже так и не продлён, а я полез в Яндекс с запросами типа “куда уйти от мастрехоста”. Узнал много интересного.

Виктор (пять лет в .m), 02.04.2010 13:53

* * *

Насколько я знаю, биллинг не списывает и не блокирует средства на счете пользователя за продление домена без разрешения пользователя. Уверен, от вас по этому домену было распоряжение “продлевать автоматически”.

Других причин для подобного поведения биллинга я не представляю даже.

Ру Курепин, 02.04.2010 18:28

* * *

Да, поставил автоматическое продление домена. Привык к такому в Ру-Центре – там тоже стоит автоматическое продление, причём по умолчанию. Но сделано там поразумнее – автоматом списываются деньги только в последний день. А блокируется необходимая сумма всего за неделю. И сначала за два месяца, потом за месяц приходит всего лишь напоминание что срок регистрации заканчивается, сообщается сколько денег на счете доступно для оплаты услуг и сколько потом останется. Если средств недостаточно, предлагают пополнить.
А тут раз – и в дамках. Налицо излишняя прыткость биллинга .m – за два месяца без предупреждения да ещё так “удачно”: по “трагическому стечению обстоятельств” – на счету была сумма ровно на продление плюс совсем какая-то копеечка. Копеечка эта за несколько часов израсходовалась в ноль и “Стоп машина”.

Да и чисто психологически 31 марта как-то не думаешь о далёком первоиюньском продлении – вроде бы рано ещё. И 1 апреля получаешь такой сюрпрайз от хостера.

Виктор (пять лет в .m), 03.04.2010 06:51

* * *

Виктор, в любой системе есть свои плюсы и минусы. Что кому-то в плюс, другим – это минус. И то, что вы называете минусом – сделано кому-то в плюс. Ибо резервирование средств за мылый отрезок времени приводит к тому, что домен попросту не продлевается. Например, вы уехали в отпуск и не имеете возможности произвести оплату за оставшийся период времени. Поэтому резервирование и производится с запасом.

Смысл резервирования – в заблаговременности.

А молча биллинг ничего не делает. Если что-то зарезервировано – об этом обязательно отправлено уведомление. И можно это резервирование отменить, если есть для этого желание или необходимость.

Я сейчас разрабатываю новую логику биллинга и управления вообще, где вопрос резервирования для разного рода услуг – один из самых сложных в дискуссионном плане, поскольку эта операция технологически проста и понятна, но логически рассматривается людьми по-разному. Вот и у вас свой взгляд на этот вопрос.

Самый понятный способ резевирования для всех – это вообще без резервирования. Но мы не ищем легких путей и будем работать с этим много, плотно и внимательно.

Ру Курепин, 03.04.2010 09:02

* * *

А еще мастерхост насильственно ввел по-пионерски сделанную статистику openstat. Поэтому ищется замена, но похоже все что на одной седьмой «еще хуже».

Andrew, 08.08.2010 17:06

* * *

Забрела сюда именно по запросу сколько стоит продлить домен мастерхост. В феврале вам писал Виктор: Регистрация доменов у .mастерхостовского регистратора .Mастернейма, тоже несколько кривовато сделана… Обращаю еще раз ваше внимание на эту проблему. У меня чужие домены лежат. Я не могу людям сказать сколько им надо оплатить. Ну это же не удобно.

Анастасия, 03.09.2010 10:47

* * *

если они раньше заботились о клиенте и шли впереди планеты всей то что же сейчас будет?
http://www.elmore.ru/1.html – история 2006 года
в 2009 убили vps без причин и бэкапов, не отвечали 3 дня и данные за 3 года были потеряны. Агава бекапит впски каждый день.

Ending, 14.11.2011 08:40

* * *

Пользуюсь данным хостингом с 2009 года, привык. Тех поддержка работает очень быстро и качественно. Надёжный и стабильный. Удобная админка, свой сайт веб студии по созданию сайтов http://seozhdanov.ru/sozdanie-sajtov/ и сайты клиентов постоянно размещаю на Мастерхост.

Seozhdanov, 19.01.2018 11:41

* * *

Хотите что-нибудь сказать?..

Ваше имя

Ваш комментарий: